Mystery guests onderzoeken hoffelijkheid in Leeuwarden

Dit weekend start in Leeuwarden een gastvrijheidsonderzoek. Dit onderzoek, naar de stadsbeleving in de breedste zin van het woord, wordt uitgevoerd door mystery guests in opdracht van Marketing Leeuwarden.

In 2010 wordt de Leeuwarder gastvrijheid onderzocht door 15 teams mystery guests. Zij onderzoeken diverse facetten van gastvrijheid; van websitebezoek en telefonisch contact, tot het fysieke bezoek, entree via auto en openbaar vervoer en sfeer in de straten. Deze 0-meting is bedoeld als stimulans en enthousiasmering om de hoffelijkheid van Leeuwarden in kaart te brengen. Het onderzoek draagt bij aan de doelstelling ‘Beste Binnenstad 2014’.

Onderzoek
Marketing Leeuwarden is opdrachtgever van het onderzoek. Het onderzoek is een kwalitatief onderzoek gericht op de beleving van de bezoeker. Deze mystery guests bezoeken Leeuwarden in twee periodes, in het begin en het eind van de zomer. Zij zullen de stad bezoeken als ‘gewone bezoekers’: van de entree via auto of openbaar vervoer, winkelen, eten, bezoeken van een culturele instelling, etc. Daarnaast worden de verwachtingen van het bezoek vooraf meegenomen. Als benchmark bezoeken zij ook de steden Alkmaar en Groningen. Er wordt gerapporteerd over drie onderdelen; de gastbeleving per sector, de gastvrije ‘hardware’ beleving van Leeuwarden (routing, bewegwijzering) en de gastvrijheid bij het inwinnen van informatie (telefoon, e-mail, websites). Het onderzoek wordt uitgevoerd in nauwe samenwerking met de Leeuwarder Ondernemersvereniging en het project ‘Binnenstad Boppe’.

Zaterdag 5 juni van 14.00 – 17.00 uur zullen twee ‘hoffelijke’ acteurs bezoekers van de binnenstad informeren over het gastvrijheidsonderzoek (o.a. op de Nieuwstad).

Marketing Leeuwarden is een netwerkorganisatie van ondernemers, culturele instellingen, onderwijsinstellingen, gemeente Leeuwarden en provincie Fryslân. Samen promoten wij Leeuwarden met de campagne 'Kijk, dat is 't mooie van Leeuwarden.'